Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi sử dụng 23win1111

Trước khi mở tài khoản và sử dụng bất kỳ dịch vụ nào tại 23win1111, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng xác định quyền, nghĩa vụ và phạm vi hoạt động hợp lệ giữa bạn và chúng tôi.

Áp dụng tại các vùng được phép theo luậtThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngCó hiệu lực ngay khi đăng ký
23win1111 Điều khoản và điều kiện khi sử dụng 23win1111
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần xác nhận quyền tài khoản và trạng thái giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ trực tiếp qua các kênh bên dưới để nhận phản hồi về điều khoản thanh toán, yêu cầu xem xét tài khoản hoặc đề nghị điều chỉnh thông tin.

Live Chat tiếng Việt Nhắn tin trực tiếp từ trang tài khoản để hỏi về điều khoản, trạng thái giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc yêu cầu xem xét chính sách bất kỳ lúc nào.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản khi cần xác nhận điều khoản cụ thể, tra cứu lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc đề nghị giải thích điều khoản tài khoản.
Hỗ trợ qua điện thoại Dành cho các tình huống cần xác minh danh tính tài khoản hoặc giải quyết nhanh tranh chấp liên quan đến giao dịch thanh toán nội địa.
CAM KẾT VÀ BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là trách nhiệm chung — 23win1111 áp dụng mã hóa kết nối và xác thực hai bước, còn bạn có trách nhiệm giữ mật khẩu và không chia sẻ thông tin đăng nhập. Mọi yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc phương thức thanh toán đều phải qua quy trình xác minh danh tính trước khi được xử lý.

Lưu trữ dữ liệu giao dịch

Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được lưu theo quy định pháp luật và có thể truy xuất khi bạn yêu cầu qua kênh hỗ trợ chính thức.

Bảo mật đăng nhập

Tài khoản được bảo vệ bằng OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường, hệ thống tự động khóa phiên và yêu cầu xác minh lại.

Quyền yêu cầu xem xét

Bạn có quyền đề nghị xem lại bất kỳ quyết định nào liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ chính sách.

Chấm dứt tài khoản

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào. Số dư còn lại sẽ được hoàn trả về ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng đã xác minh sau khi hoàn tất kiểm tra.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi nhận được từ người dùng về điều khoản, quyền tài khoản và chính sách thanh toán. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở và sử dụng tài khoản tại 23win1111 tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc đăng ký đồng nghĩa với việc bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ nội dung.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Mỗi lần thay đổi, bạn sẽ nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản trước khi phiên bản mới có hiệu lực.

Không. Mỗi tài khoản chỉ thuộc về một cá nhân và không được chia sẻ, cho mượn hay chuyển nhượng. Tài khoản dùng chung có thể bị tạm ngưng trong khi chờ xác minh theo điều khoản.

Có. Tất cả giao dịch nạp và rút phải khớp với thông tin chủ tài khoản đã xác minh. Giao dịch từ ví điện tử chưa liên kết tên chủ tài khoản có thể bị giữ lại để kiểm tra trước khi xử lý.

Gửi yêu cầu xem xét lại bằng văn bản qua email hỗ trợ chính sách. Chúng tôi sẽ xem xét hồ sơ, lịch sử giao dịch và phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Liên hệ Live Chat hoặc gửi email yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi hoàn tất xác minh danh tính, số dư còn lại sẽ được hoàn về ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money hoặc tài khoản ngân hàng đã đăng ký.